Qué cubre la garantía frente a daños por transporte, sobretensión eléctrica y uso indebido — guía práctica para importadores colombianos

Respuesta directa a la pregunta del comprador

Como fabricantes, declaramos que nuestro equipo Quantum Resonance Magnetic Analyzer, modelo MK-001, tiene una garantía de fábrica de 1 año contra defectos de fabricación y fallos bajo uso normal (data-fact-id="160"). Esa garantía es la cobertura básica que otorgamos; sin embargo, las reclamaciones por daño físico durante transporte, por eventos eléctricos externos (sobretensiones de la red, rayos) o por uso incorrecto (caídas, aperturas no autorizadas, conexión a voltajes no compatibles) quedan fuera del alcance habitual de la garantía salvo cláusula en contrario firmada en el contrato de venta.

Requisitos y contexto de uso

Qué debe verificar un importador en Colombia antes y al recibir

• Incoterm acordado: define quién responde por daño en cada etapa (p. ej. EXW, FOB, CIF). Acordarlo por escrito y confirmar responsabilidad de seguro durante tránsito.
• Seguro de transporte: contratar o confirmar que la póliza del transportista cubre daños físicos y pérdidas; exigir copia de la póliza o declaración de cobertura.
• Inspección en llegada: documentar embalaje, fotografías de la caja y del equipo, y cualquier anomalía en la entrega. No firmar “aceptado sin reservas” si hay daño visible.
• Compatibilidad eléctrica y requisitos locales: confirme tensión y tomas locales (en Colombia la red es 110 V/60 Hz en la mayoría del territorio) y solicite adaptadores o fuentes compatibles si aplica.
• Documentación para reclamos: factura de compra, número de serie, fotos del daño, acta de entrega del transportista y reporte del seguro.

Especificaciones verificadas y evidencia

Los siguientes datos del producto provienen de nuestra ficha técnica disponible en el registro de producto:

Software compatible: Quantum Resonance Magnetic Analyzer Software versiones 3.80, 3.96, 4.0, 4.7, 2024, 2026 y 2027; soporta sistemas Windows XP/7/8/10/11 (32 y 64 bits).

Nuestras certificaciones declaradas por la compañía incluyen ISO 9001, CE e ISO 13485 como declaraciones de gestión y diseño (estas son declaraciones del fabricante; cualquier uso comercial o regulatorio en Colombia debe validarse con la documentación específica por modelo y mercado).

Limitación de la evidencia: No disponemos en este dossier de una cláusula estándar de garantía que especifique cobertura para daños por transporte internacional o eventos eléctricos para el mercado colombiano; esas condiciones pueden fijarse en el contrato de venta (ver sección de riesgos y recomendaciones para la cláusula de garantía en la cotización).

Criterios de selección y lista de verificación para la compra

Para tomar una decisión de importación práctica y reducir la exposición a pérdidas, recomiende considerar y solicitar en la cotización los siguientes puntos:

• Incoterm propuesto (FOB/CIF/DDP) y quién contrata el seguro durante tránsito.
• Tipo de seguro solicitado: cobertura “all-risk” para transporte internacional vs cobertura limitada del transportista.
• Solicitud de inspección previa al embarque (pre-shipment inspection / PSI) y envío de fotografías y vídeo del embalaje y equipo.
• Condiciones expresas sobre daños eléctricos: preguntar si existe cláusula de cobertura para fallas por sobretensión y, si no la hay, pedir opción de garantía ampliada o servicio postventa para reparaciones.
• Accesorios y adaptaciones eléctricas incluidos (cables, transformadores, versiones para 110 V vs 220 V si aplica) y el idioma del software (ofrecemos software multilingüe; confirme español si lo requiere).
• Política de reemplazo o reparación: tiempos de respuesta, envío de repuestos y opciones de OEM/ODM si requiere ajustes.
• Requisitos de documentación para trámite aduanero en Colombia (facturas, certificados de origen, manuales y certificados declarados).

Riesgos, limitaciones e idoneidad

Transporte: el riesgo de daño físico por manipulación o mala estiba en contenedor es real. La mayoría de fabricantes y vendedores no aceptan como garantía los daños ocurridos en tránsito: son reclamaciones al transportista o a la póliza de seguro del transporte. Por eso insistimos en asegurar la carga y en documentar recepción y embalaje.

Sobretensión eléctrica y eventos atmosféricos: daños causados por picos de tensión externos, rayos o fallas de red suelen estar excluidos de la cobertura estándar, salvo que la garantía incluya una cláusula específica o el equipo incorpore protección y el contrato lo especifique. Recomendamos usar SUPs o protectores de línea y comprobar la estabilidad de la instalación eléctrica del sitio receptor antes de poner en marcha el equipo.

Uso indebido y reparaciones no autorizadas: aperturas, modificaciones, uso fuera de las condiciones indicadas o intervenciones por técnicos no autorizados anulan la garantía. Mantenga un registro de instalación y uso, y solicite a su distribuidor la lista de talleres autorizados en Colombia si prevé servicio local.

Limitaciones de la información: en este dossier no se incluyen las condiciones completas del contrato de venta ni la redacción legal completa de la garantía aplicable en cada envío. Para cada importación recomendamos documentar y firmar las condiciones de cobertura, o solicitar ampliaciones contractuales si su operación lo requiere.

Preguntas frecuentes de compradores

¿Cubre MAIKONG los daños ocurridos durante el transporte internacional?

No en la garantía estándar; el reclamo por transporte debe dirigirse al transportista o a la póliza de seguro que cubra la mercancía durante el tránsito. Podemos coordinar pre-shipment inspection y proporcionar documentación y fotos para facilitar un reclamo.

¿Qué hago si el equipo llega con señales de sobretensión eléctrica?

Documente daños, desconecte el equipo y envíe fotos a su proveedor; la reclamación puede requerir un informe técnico. La garantía estándar no suele cubrir sobretensiones externas: confirme si desea cobertura adicional o recomendaciones de protección a instalar antes del arranque.

¿Qué documentos solicita MAIKONG para procesar una reclamación de garantía?

Factura o comprobante de compra, número de serie, fotos del daño, descripción del fallo, copia del acta de entrega del transportista (si aplica) y cualquier registro de mantenimiento o intervención técnica previa. Revisión técnica por parte de MAIKONG o taller autorizado puede ser requerida.

Siguiente paso y requisitos para cotización

Si desea una cotización o condiciones de garantía ampliada para su importación a Colombia, solicite la propuesta indicando:

• Modelo y cantidad (por ejemplo MK-001, unidades).
• Incoterm deseado (FOB, CIF, DDP, etc.).
• Dirección de entrega y requisitos aduaneros locales.
• Necesidad de seguro de transporte (sí/no, cobertura deseada).
• Versión de software y idioma (confirmar español si lo requiere).
• Requerimiento de inspección previa al embarque o fotos de embalaje.
• Solicitud de cláusulas específicas de garantía (por ejemplo, cobertura por sobretensión o ampliación de tiempo).

Contacte con nosotros para preparar una cotización ajustada a su caso: teléfono / WhatsApp +8613510907401 o por correo a Lucy@analizadorcuantico.co. También puede consultar la ficha técnica en nuestro sitio web: Quantum Resonance Magnetic Analyzer — MK-001.

Aviso importante: Este contenido se proporciona únicamente con fines informativos, educativos y comerciales sobre los productos MAIKONG. Nuestros equipos de analizador cuántico están destinados a aplicaciones de bienestar y no deben utilizarse para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, ni para sustituir exámenes médicos, pruebas de laboratorio o la valoración de un profesional sanitario cualificado. Los informes generados por el software son datos de referencia para bienestar y no constituyen un diagnóstico médico. Distribuidores, importadores, profesionales y usuarios deben verificar y cumplir los requisitos legales, sanitarios, publicitarios y de comercialización aplicables en Colombia antes de ofrecer o utilizar cualquier equipo. Cualquier referencia a certificaciones, registros o autorizaciones regulatorias debe corresponder al modelo y mercado específicos y estar respaldada por documentación válida.

Este contenido se ofrece únicamente para aprendizaje e intercambio profesional y no constituye una base para el diagnóstico.